Las sanitarias operan servicios esenciales que impactan directamente la vida cotidiana de las personas. La gestión dispersa de reclamos, emergencias y compromisos dificulta la respuesta oportuna y la trazabilidad. 

Principales motivos:

»  Reclamos por cortes de agua y problemas de presión.

»  Emergencias territoriales por roturas y fallas.

»  Comunicación con comunidades afectadas. 

»  Fiscalización regulatoria estricta.

»  Necesidad de evidencia verificable de atención y compromisos.

»  Exigencias crecientes en transparencia y servicio al cliente.